우수선정제안

'24년도 우수 고객제안 선정결과

'24년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
최우수상	제안제목 : 교육급여바우처 신청자 정보 변경 주요내용 : 교육급여 바우처 신청결과를 고객이 직접 확인할 수 있도록 개선, 고객정보 수정 시 수정사실을 고객에게 안내하도록 개선
우수상	제안제목 : 대출목록 화면 편의성 개편 주요내용 : 상담사 화면 개선) 고객 전체 대출 계좌를 한눈에 파악 가능하게 하여 신속한 상담이 가능하도록 개선
우수상	제안제목 : 국가장학금 단계별 진행상태 주요내용 : 상담사 화면 개선) 국가장학금 심사 단계별 진행상태 표기 개선을 통하여 고객의 심사 진행 상태를 직관적으로 파악할 수 있도록 개선
장려상	제안제목 : 개인정보 변경 사실 통지 주요내용 : 고객이 개인정보 수정 시 수정 결과에 대한 안내 추가
장려상	제안제목 : 학자금대출 상환취소 사유 표기 주요내용 : 상담사 화면 개선) 고객에게 상환 취소 사유가 발생하는 경우 명확하게 안내할 수 있도록 시스템 개선
장려상	제안제목 : 모바일 어플 통합검색 기능 주요내용 : 모바일 어플 통합검색 기능 추가
장려상	제안제목 : 대청교/다문화 업무스케쥴 변경 이력 조회 주요내용 : 근로장학생과 동일하게 대학생 청소년 교육 지원 사업, 다문화 탈북학생 멘토링 사업의 업무스케줄 변경이력이 확인 가능하도록 개선

'23년도 3분기 우수 고객제안 선정결과

'23년도 3분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 월 총 상환예정금액 확인 기능 개선 주요내용 : 계좌별 상환예정금액 조회 기능에 더해 차기월 총 상환 금액표기

'23년도 1분기 우수 고객제안 선정결과

'23년도 1분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : KOSAF어플 문제점 주요내용 : 우편 주소 검색 쿼리 개선, 세션 타임아웃 오동작 시스템 개선
장려상	제안제목 : 가구원 제외 심사 개선 건의 주요내용 : 가구원 제외 심사 방법 다양화
장려상	제안제목 : 개명 인증 및 실명 인증 행정 선진화 주요내용 : 고객 편의성 제고를 위해 개명 인증 절차 간소화
장려상	제안제목 : 가구원제외 증빙서류 미비 거절 서류 제출기한 표기 주요내용 : 보완서류 제출기한 표기하여 고객 편의성 제고

'22년도 3분기 우수 고객제안 선정결과

'22년도 3분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 상담센터 본인확인 절차 강화 요청 주요내용 : 본인확인 항목 추가 및 인증 단계 다양화 등 절차 강화

'22년도 1분기 우수 고객제안 선정결과

'22년도 1분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 장학금 신청 상태 안내 세분화 및 심사 지연 시 알림 주요내용 : 고교취업연계장려금 신청현황페이지 내 심사단계 문구를 개선하여 세분화된 안내 제공, 심사지연 발생 시 알림 제공

'21년도 4분기 우수 고객제안 선정결과

'21년도 4분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 사망·심신장애인 학자금대출 채무면제 제도 개선 주요내용 : 사망·심신장애인 채무면제 시 장애 판정 기준일 적용 개선 요청
노력상	제안제목 : 국가근로장학금 출근부 입력 방법 수정 주요내용 : 출근부 앱에서 출퇴근 버튼 누를 때 중간에 확인, 취소를 묻는 팝업 송출 요청

'21년도 3분기 우수 고객제안 선정결과

'21년도 3분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 국가근로 기관 평가 개선 주요내용 : 기관 상호 평가 시기가 빨라 충분한 근로시간 이후 평가 진행하도록 개선 요청
장려상	제안제목 : 중도상환예약신청 개선 주요내용 : 휴일체크 로직 개발 및 중도상환예약 가능 기간 연장 요청
노력상	제안제목 : 고교취업연계장려금 신청기간 이전에 미리 신청서 양식 등재 주요내용 : 홈페이지 내 고교취업연계장려금 신청서 양식 등재 요청

'21년도 2분기 우수 고객제안 선정결과

'21년도 2분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 학자금 상환 유예 대출 코로나 사유 인정 방법 개선 주요내용 : 유예 대출의 코로나 사유 대상자 관련 자격변동 처리시간 등을 감안하여 신청기간 연장 요청
장려상	제안제목 : 추가 실시한 현장실습 지원금 신청 방법 변경 주요내용 : 현장실습 지원금 신청이 1회가 아니라 여러 번 신청 가능하도록 신청 가능 횟수 개선
장려상	제안제목 : 국가장학금 지급 관련 고객 안내 화면 개선 주요내용 : 국가장학금 지급 관련 진행현황을 정확히 확인할 수 있도록 홈페이지 화면 개선

'21년도 1분기 우수 고객제안 선정결과

'21년도 1분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 국가근로장학금 출근부 입력 간소화 주요내용 : 홈페이지에서 출근부 입력 시 공인인증서로 재인증하는 절차 개선
노력상	제안제목 : 다자녀 장학금 지급대상자 기준 변경 요청 주요내용 : 다자녀 중 한 자녀가 사망하는 경우 다자녀 장학금 지급 대상에서 제외되는 규정 개선

'20년도 4분기 우수 고객제안 선정결과

'20년도 4분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 고교 취업연계 장려금 지원 사업(취업연계 장려금) 신청 제출서류 간소화 주요내용 : 고교 취업연계 장려금 지원 사업(취업연계 장려금) 신청 시 취업확인서류 제출을 간소화 하도록 개선
장려상	제안제목 : 장학금 관련 안내 문자 발송 시 해당 자녀 이름 표기 주요내용 : 학자금 지원구간 안내 문자(학부모 대상) 내용에 자녀의 이름이 포함되도록 개선
노력상	제안제목 : 생활비 대출을 재테크로 활용하는 사람에 대한 건의 주요내용 : 학자금대출 약정 채결 시 학자금대출 목적 외 사용금지 항목 추가 및 무분별한 대출 방지를 위해 대출 정보의 부모통지 확대

'20년도 1,2분기 우수 고객제안 선정결과

'20년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상 (1분기)	제안제목 : 희망사다리 1유형 초과학기 포함 장학금 수혜 허용 요청 주요내용 : 희망사다리 1유형 계속장학생 선발 및 수혜시 초과학기도 장학금 수혜가 가능하도록 개선
우수상 (1분기)	제안제목 : 학자금 생활비대출 실행횟수 확대 요청 주요내용 : 학기당 150만원 한도금액(1회 최소 10만원 이상 대출) 내에서 횟수 제한 없이 분할 대출할 수 있도록 개선
장려상 (1분기)	제안제목 : 국가장학금 신청시 재학생일 경우 가족정보 불러오기 기능 개발 요청 주요내용 : 20-2학기 1차 통합신청부터 '1학기 신청' 혹은 '2학기 소득인정액 재조사 신청’시 가구원·개인 정보 불러올 수 있도록 개선
장려상 (1분기)	제안제목 : 홈페이지 퀵메뉴 명칭 변경(재학생 → 재학생/신입생) 주요내용 : 홈페이지 퀵메뉴 명칭 변경으로 신입생들이 명확하게 페이지를 확인할 수 있도록 개선
장려상 (2분기)	제안제목 : 중도상환 효율적 운영 제안(용어 개선 및 설명 추가 요청) 주요내용 : 원금상환/원리금상환으로 표현하던 중도상환 방식을 쉽게 전달하기 위하여 "원금/원금+이자"로 표현하였으며, 부연 설명도 같이 기재

'19년도 우수 고객제안 선정결과

'19년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
최우수상	제안제목 : 홈페이지 장기미상환 예정자 화면 개선요청 주요내용 : 우편으로 오는 장기미상환자 안내 내용을 홈페이지에서도 확인할 수 있도록 개선 (장기미상환자 안내, 중도상환방법, 소명신청 방법 등 추가)
우수상	제안제목 : 학자금대출 이러닝 동영상 기능 개선 요청 주요내용 : 기 수강부분 이동기능을 통해 원하는 부분을 편리하게 반복학습이 가능하도록 개선
	제안제목 : 농촌출신대학생 학자금융자 한도금액 미만 거절값에 대한 추가 설명 요청 주요내용 : 홈페이지 내 학생별 탈락사유를 구체적이고 명확하게 구분 표기하여 고객의 불편을 최소화 할 수 있도록 개선
	제안제목 : 무이자대출 이용학생의 이자발생 시점에 해당내용 고지요청 주요내용 : 이자발생 안내를 통해 상환인식 제고 및 관련 민원 방지
	제안제목 : 상환달력 제공 요청 주요내용 : 상환일정 확인 시 달력 등 시각적 효과를 활용하여 직관적으로 상환일정 확인 가능
	제안제목 : 국가근로장학금 업무계획서 모바일 제출기능 추가요청 주요내용 : 모바일 앱에서도 업무계획서 및 교육 이수보고서를 등록할 수 있도록 개선
장려상	제안제목 : 고졸후학습자 장학금 범위 확대에 따른 홈페이지 용어 수정 주요내용 : 고졸후학습자 장학금 범위 확대로 인한 기재 변경

'18년도 우수 고객제안 선정결과

'18년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 학자금대출 시 연령 조건 개선 주요내용 : 만 55세 초과자 일반 상환 학자금대출 심사 요건 개선 제안
장려상	제안제목 : 드림장학금 성적완화로 면접기회 확대 주요내용 : 각 학교의 특수성 고려 및 등급기준 완화를 통해 면접기회를 확대하여 우수학생들의 지원기회 제공 요청
	제안제목 : 학자금대출 승인 SMS 문구 수정 주요내용 : 학자금대출 승인에 대한 SMS문구 개선
	제안제목 : 이체약정등록 시 팝업 문구 개선 주요내용 : 이체약정 등록 시 설정한 내용을 다시한번 확인할 수 있도록 팝업생성
	제안제목 : 앱 알림기능, 국가근로 대표번호 안내 등 주요내용 : 모바일 앱 알림기능 생성, 국가근로 상담센터 번호 홈페이지 기재 등
	제안제목 : 학자금 지원구간 최신화신청 결과 값 추가(보완항목 요청) 주요내용 : 최신화신청 결과 항목에 인용, 거절 외 '보완' 항목 추가

'17년도 우수 고객제안 선정결과

'17년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 휴대전화 미소지자 인증대안 마련 주요내용 : 한국장학재단의 각종 온라인 접수 시 해야 하는 휴대전화 인증 대체수단 마련
	제안제목 : 학자금대출 신청 시 대출희망일자 삭제 주요내용 : 학자금대출 신청 시 대출희망일자 삭제요청
	제안제목 : 학자금대출 실행화면 개선 주요내용 : 학자금대출 실행화면에 등록금 및 생활비대출 신청기간, 시간 안내 요청
	제안제목 : 상환일정 조회화면 수정 주요내용 : 전체 상환일정 조회 및 다운로드 기능 구현

'16년도 우수 고객제안 선정결과

'16년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 취업후 상환 학자금 생활비 대출 관련 정확한 내용 표기 주요내용 : 일반상환대출 사전승인과 취업후 상환 학자금대출에 대한 학자금 지원구간 심사내용 분리 설명 및 충분한 표기
장려상	제안제목 : 홈페이지 국가장학금 신청현황 개선 주요내용 : 국가장학금 신청현황페이지에서 현재 상태를 세분화하여 안내
	제안제목 : 온라인 상담 및 문의 시 첨부파일 등록 기능 추가 주요내용 : 홈페이지 온라인 상담 및 전자민원 등록 시 첨부파일 업로드 기능 추가
	제안제목 : 취업 후 상환 학자금대출 이체약정 등록 관련 개선 주요내용 : 이체약정 등록 시 상환횟수 입력 부분을 선택값으로 변경하고, 상환지정일이 휴일인 경우 자동 인출이 되지 않는 점 표기

'15년도 우수 고객제안 선정결과

'15년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 국가 교육근로기관 평가제도 도입 주요내용 : 장학생을 대상으로 근로 종료 후 근로기관 평가 시스템 도입
장려상	제안제목 : 정기채무자신고 안내 시 설명 보강 주요내용 : 신고내역 예시를 통한 정기채무자신고 안내 강화
	제안제목 : 이중출금 관련 안내 강화 주요내용 : 중도상환 및 원리금상환 시 이중출금에 대한 안내문구 강화
	제안제목 : 상환완료 축하 메시지 주요내용 : 대출금 전액 상환완료 시 팝업 창 또는 이메일을 통해 축하 메시지 전달

'14년도 우수 고객제안 선정결과

'14년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 휴대폰 앱을 이용한 대출 상환 주요내용 : 스마트폰 앱을 이용하여 대출 상환을 할 수 있도록 하여 고객편의 제공
	제안제목 : 상환 한눈에 보기 주요내용 : 홈페이지 상에서 본인의 상환 관련 항목을 한 눈에 표로 볼 수 있게 함으로써 효과적인 상환 관리
	제안제목 : 개인별 대출 상환 스케줄표 주요내용 : 개인별 상환 스케줄표 및 앱 알림서비스 기능 제공으로 고객편의 제고
장려상	제안제목 : E-러닝 이수 시 진행도 자동저장 주요내용 : E-러닝 이수 시 진행도가 자동으로 저장되도록 하여 E러닝 학습 편의 제고

'13년도 우수 고객제안 선정결과

'13년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 중복지원 해소방법 명시 주요내용 : 홈페이지 내 중복지원 해소방법에 대한 안내를 보완하여 고객의 자발적 해소 유도
	제안제목 : 제출서류목록에 대한 정확한 안내 주요내용 : 통합신청 시 필수서류목록에 대한 정확한 안내를 통해 고객의 오제출 및 혼란 감소
	제안제목 : 학자금대출 e-러닝 자료의 문서화 주요내용 : e-러닝 자료를 자료실에 업로드 혹은 다운로드 할 수 있게 하여 고객의 접근성 및 이해도 향상

'12년도 우수 고객제안 선정결과

'12년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 제출서류 도착 SMS 알림서비스 주요내용 : 제출 서류가 도착할 시 SMS 서비스를 통해 접수여부를 알려줄 수 있도록 함
	제안제목 : 정기 채무자 신고메일의 효과적인 방법 주요내용 : 메일에 [한국장학재단] 등 기관명 및 사업명을 명시하여 스팸 메일으로 오해를 방지‚ 메일에 바로가기 링크를 걸어 페이지 이동이 쉽도록 연결함
	제안제목 : 레터링 서비스 도입 주요내용 : [1666-5114 한국장학재단]으로 표시되도록 레터링 서비스를 도입하여 보이스 피싱의 오해를 방지함

'11년도 우수 고객제안 선정결과

'11년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
최우수상	제안제목 : 학자금대출의 바른 이해를 위한 용어설명 등 주요내용 : 대출상환방법 등 신입생이 이해하기 어려운 용어에 대한 설명, 홈페이지 구성 등 혼란을 주는 내용 개선
우수상	제안제목 : 각 대학 홈페이지에 장학재단의 대출상품안내 게시 요청 주요내용 : 학생들은 학교 홈페이지는 지속적으로 확인하므로, 재단의 장학 및 대출 상품 및 일정 관련 게시물을 학교 홈페이지에 게시 혹은 링크 연결
우수상	제안제목 : 각 대학 홈페이지에 장학재단의 대출상품안내 게시 요청 주요내용 : 학생들은 학교 홈페이지는 지속적으로 확인하므로, 재단의 장학 및 대출 상품 및 일정 관련 게시물을 학교 홈페이지에 게시 혹은 링크 연결
장려상	제안제목 : 학자금 대출 납기일 통합 주요내용 : 여러 건의 학자금 대출을 받는 학생이 많은데, 이자 납입일이 상이하여 이자납입이 번거로움. 납입일 통합하면 상기하기 쉬워, 연체율 감소효과 기대
장려상	제안제목 : 학자금대출 원금상환 도래일 및 이자알림 서비스 제공 주요내용 : 사전에 상환관련 안내를 받을 연락처를 등록하게 하고, 해당번호에 안내. 원금 상환 개시일 이전에 여유를 두고 사전 안내하여 원금상환을 대비할 수 있도록 함
장려상	제안제목 : 학자금대출 납기일 변경 주요내용 : 이자납부일자를 선택하게 하여 개개인의 재무상황에 맞게 조정할 수 있도록 함

'10년도 우수 고객제안 선정결과

'10년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
최우수상	학자금대출 사이트에 개인정보 (대출 등) 보호기능 (숨기기 기능) 활성화 홍보대사, 서포터즈 등 홍보활동 강화로 장학재단 인지도 증대 고객특성 (학적 변경, 가족정보 변경 )에 맞는 서류제출 안내 강화로 고객편의 증진
우수상	학자금대출 전 신청서식 변경 시에는 사전공지로 고객서비스 강화 한자어 등 어려운 단어를 줄이고 고객 친화적 표현기재 (동일세대 의미 등) 다양한 일정 (장학금 신청, 무이자 저리 선정 확인 등 )에 대해 SMS 발송을 통해 고객편의 증진
우수상	송금지연 등 고객 불편사항 발생 시 신속한 공지 및 학교담당자 교육을 통한 농어촌 융자사업의 이해력 증대 농어촌 융자 대상자만의 블로그, 공간 만들기 등 다양한 커뮤니티 활성화 (홍보강화)
장려상	농어촌 융자 대상자 선발 시 공정성과 객관성, 고객 입장에서 선정 절차를 쉽게 이해 할 수 있는 선정기준의 세부 공시 제공으로 고객 편의 도모
장려상	홈페이지 내 정보 제공 충실화 / 고객 눈높이에 맞는 홈페이지 설명 고객 만족을 위한 쉽고 편리한 제도 운영 (잦은 지침 변경 지양) 고객 편의를 위해 저소득층 장학금의 신속 지급
장려상	개인변동사항 발생 시 신속한 통지로 고객 불만 감소 (미래드림 신청 등 변동사항 발생 시 정확한 안내공지로 고객서비스 강화)

콘텐츠 담당자: 고객지원부 | 김한규 ( ☎ 1599-2000)
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