□ 대표상담센터(1599-2000)은 ’23년 1학기 학자금 상담 집중기의 통화연결 어려움과 장시간 통화 대기 문제를 해결하기 위해,

□ 상담 인력 확충과 인입 전화 분산을 중점으로 하는 학자금 상담 집중기(’24년1월~2월) 대응체계를 수립하여, 총 응대율 99.2%를 달성하였으며 특히 유선 상담 응대율이 전년 동기 대비 8.6%p 대폭 상승함

ㅇ 상담사 연결 없이 고객이 자체적으로 문의를 해결하거나 전화 인입을 분산하여 평균 통화 대기시간은 지난해 같은 기간 2분 54초 대비 38초로 2분 16초 단축함

□ 추후 상담센터 내 AI기반 자동 다이얼링(PDS) 및 음성봇 시스템을 신규 도입하여 더 높은 수준의 상담 서비스를 제공해 나갈 예정임