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[ 작성자 : 김혁 | 작성일 : 2015.12.11 | 조회수 : 1174 ]

1. 화면 경로
홈페이지 국장/대출 신청서 작성시 하단 확인버튼

2. 제안 내용
(기존용어)확인 → (개선용어)다음페이지

3. 제안 사유
재단 장학금 및 대출의 신청서 작성과정은 한페이지로 구성되어있지 않습니다.

그런데 신청과정중 "확인"이라는 글자의 종결적 이미지는 '확인을 눌러야되는건가?' 라는 생각을 떠올리게 합니다.

장학금과 대출은 학생들에게 굉장히 중요한 문제입니다.

사소한 의문하나에도 진행이 지체될 수 있으며 그로인해 학생들은 혼란스러울 것 입니다.

그러므로 "확인"이라는 단어를 여러페이지임을 직관적으로 느낄 수 있는 "다음페이지"라는 단어로 수정해주실 것을 요청드립니다.
[운영자답변]
안녕하세요. 고객님.
'사랑으로 섬기는 꿈과 희망의 징검다리' 한국장학재단입니다.

제안해 주신 내용은
소관부서 접수 후 20일 이내에 처리되어 그 결과가 통보될 예정입니다(예비 채택).
고객제안은
고객제안 등록 > 접수 및 검토 > 소관부서 검토 및 예비채택 > 예비 심사 및 본 심사 > 선정 및 시행의 절차로 처리되고 있습니다.
우수 제안의 경우 제안 제도 운영절차에 따라 연말에 선정 및 통보할 예정이며,
검토 후 반드시 정책으로 적용되는 것은 아닐 수 있기 때문에 이 점 양해해주시길 바랍니다.
말씀해 주신 내용을 최대한 수용하여 제도적으로 개선하도록 노력하겠습니다.  

한국장학재단은 고객님께  만족스러운 서비스로 보답하겠습니다.
감사합니다.
[운영자답변]

안녕하세요. 한국장학재단입니다.

국가장학금에 관한 의견을 보내주셔서 대단히 감사드리며, 귀하의 의견에 대하여 아래와 같이 답변 드립니다.

 

국가장학금 신청 과정에서 고객님께 불편을 드린 점에 대해 사과의 말씀 드립니다. 고객님께서 주신 의견을 적극 검토하여 향후 신청 시에 불편한 점이 발생하지 않도록 노력하겠습니다.

 

고객님의 제안과 관심에 감사드리며 앞으로 더욱 노력해나가는 한국장학재단이 되겠습니다.

감사합니다.

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콘텐츠 담당자
고객지원부  |  김한규 ( ☎ 1599-2000)