안녕하세요, 한국장학재단입니다.

먼저 채무자신고에 업무에 적극 협조해주시고 소중한 의견을 주신 점 감사드립니다.

고객님께서 제안해주신 "채무자신고 시 절차 개선"과 관련하여 아래와 같이 답변 드립니다.

1. 본인인증과 공인인증의 차이

고객님께서 제안해주신 바와 같이 공인인증 절차를 휴대폰 인증이나 이메일 인증과 같은 본인인증 수단으로 대체하는 것에 대해 검토한 바, 두 인증 방식은 목적상 차이가 분명히 존재합니다.

채무자신고는 상환기준이 소득이 발생할 때 까지 상환이 유예되는 취업 후 상환 학자금대출의 특성에 따라 국가 재정의 건전한 운영을 위하여 취업 후 상환 학자금대출 원리금의 상환 및 관리에 기초가 되는 채무자와 관련된 정보를 자발적으로 신고하는 제도입니다.

따라서 휴대폰 인증이나 메일 인증을 통하여 본인 인증을 하는 것은 연락 가능한 유효한 정보를 확인하기 위한 절차입니다.

이에 반하여, 공인인증서 인증은 채무자신고 시 입력하는 정보에 대한 개인정보제공 동의,  본인의 대출원리금 잔액 및 상환내역 확인, 본인이 직접 채무자신고를 하였다는 확인 등을 위한 서명이 필요하기 때문에 전자서명법에 따라 공인인증서 인증을 활용하고 있습니다.

별도의 인증 수단으로 채무자신고 시 불편을 드린 점에 대해 사과드리며 두 인증 수단은 그 목적과 활용 방안에 차이가 있어

대체할 수 없음을 양해 부탁드립니다.

2. 채무자신고 절차 간소화 및 기능 개선 관련

채무자신고는 최소한의 필수 정보를 입력받기 위하여 구축되었으나 복잡함을 느낀 점에 대하여 사과 드리며,

향후 더욱 편리한 신고 방법을 구축하여 원활한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠씁니다.

"이전'버튼 클릭 후 원 페이지로 복귀하였을 때 입력한 정보값이 초기화 되는 것은 재입력시 정확한 정보 입력을 요청드리기 위함이나 이로 인해 번거로움을 드린 점 양해 부탁드리며, 향후 고객님의 편의 증가를 위하여 자동 저장 기능에 대하여 충분히 검토하도록 하겠습니다. 

다시 한 번 채무자신고 업무에 불편 사항을 적극 말씀해주시고, 개선 방안을 제시해 주신 점 감사드리며

다수의 고객을 대상으로 제도가 운영되는 관계로 고객님의 소중한 의견을 일일이 반영시켜 드리지 못한 점 사과 말씀 전합니다.

마지막으로 추가 문의나 제안 사항이 있을 시 언제든지 한국장학재단 홈페이지(www.kosaf.go.kr)로 문의 주시기 바라며,

더욱 더 만족스러운 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.

감사합니다.