고객제안

고객제안 게시물 상세보기 표
이용자 혼란 초래 방지
[ 작성자 : 정상은 | 작성일 : 2016.12.14 | 조회수 : 1137 ]

1. 화면 경로
납입일변경

2. 제안 내용
(기존용어)당월 상환 처리 후 → (개선용어)당월 상환일 이후

3. 제안 사유
납입일 변경을 하려고 시도했습니다. 14일 현재 22일에서 10일로 변경하려고 하니 안내 메시지에는
변경하고자 하는 납입일이 22일보다 크거나, 당월 상환 처리 후 가능하다고 나옵니다.
그래서 당월 상환 처리하고 변경하려고 콜센터로 전화 했더니,
오늘 상환 처리를 하고 나서 변경이 가능한 것이 아니라
22일에 상환 한 이후 변경이 가능하다고 합니다.

메시지 표현 대로라면 마치 오늘 상환 선납 처리를 하면 납입일이 변경 가능한 것처럼 써있기 때문에 혼동이 옵니다.
당월 상환일 이후로 변경해주시기 바랍니다.

추가적으로 당월 선납 처리 후 납입일 변경 가능하도록 서비스가 개선되었으면 합니다.
상환일이 31일인 사람은 두 달에 한번 31일에만 신청이 가능하다는 것이지 않나요?
불합리한 변경 방법인 것 같습니다.
[운영자답변]
안녕하세요. 고객님.
'사랑으로 섬기는 꿈과 희망의 징검다리' 한국장학재단입니다.
제안해 주신 내용은
소관부서 접수 후 20일 이내에 처리되어 그 결과가 통보될 예정입니다(예비 채택).
고객제안은
고객제안 등록 > 접수 및 검토 > 소관부서 검토 및 예비채택 > 예비 심사 및 본 심사 > 선정 및 시행의 절차로 처리되고 있습니다.
우수 제안의 경우 제안 제도 운영절차에 따라 연말에 선정 및 통보할 예정이며,
검토 후 반드시 정책으로 적용되는 것은 아닐 수 있기 때문에 이 점 양해해주시길 바랍니다.
말씀해 주신 내용을 최대한 수용하여 제도적으로 개선하도록 노력하겠습니다.  
한국장학재단은 고객님께  만족스러운 서비스로 보답하겠습니다.
감사합니다. 
[운영자답변]

안녕하세요

 

한국장학재단  조건변경 담당자 입니다

 

소중한 의견 감사드리고 빠른 시일안에

 

고객님의 의견이 반영될수 있도록 하겠습니다. 감사합니다. 

이전글
홈페이지 로그인시 인증서로그인도 서비스이용자 등록한 이후 로그인하라는 멘트 추가요청합니다.
다음글
공인인증서 인증 없애주세요
정보에 대해 만족하십니까?
정보에 대해 만족하십니까?
콘텐츠 담당자
고객지원부  |  김한규 ( ☎ 1599-2000)