1. 화면 경로
학자금대출 - 학자금대출 상환지원 - 채무자 신고

2. 제안 내용
(기존용어)공인인증서 → (개선용어)폐지

3. 제안 사유

오늘 채무자 신고하는대

제가 개인정보 입력하고 채무자 신고 완료하기까지

10~15번 정도 재입력하였습니다.

우선 공인인증서 관련 보안 프로그램덕인지

개인정보 입력 다하고 다음창 넘어가려하니 보안프로그램 깔라고 지시가 나오고 깔아 봤더니 다시 첫번째 페이지로 원복.

참고로 한국장학재단 홈페이지 들어와서 처음 로그인했을때 보안프로그램 2개인가 깔아둔 상태였죠

또한 개인정보 입력하고 무슨 문서 확인하는대 갑자기 또 먹통 (이건 페이지 허용인가 그걸 안찍어서)

허용찍으니깐 다시 처음으로 원복

이번에 정말 다됬겠지 하고 다입력하고 문서확인까지 다하고 다음창 넘어갈려하니

그냥 먹통. (여기서 5~7번정도 재입력한듯)

그리고 찾아낸 원인이 인터넷 익스플로러 사용안해서.

다시 익스플로러 가니깐 개인정보 입력하니 다시뜨는 페이지허용 문구.

이래저래 다합쳐서 10번은 가볍게 넘겨서 겨우 채무자 신고했습니다. 한 30분걸렸구요.




제가 말하고 싶은 요지는 왜 뭔가를 할때마다 홈페이지 첫장으로 넘어가서 다시 입력하게 만드냐 이겁니다.

시간은 곧 돈이다 라는 말이 있는대

이거 입력하려고 30분이라는 짧긴하지만 아쉬운 시간이 날라갑니다.

이게 저혼자 문제였으면 몰라도 아마 상당수 사람들이 많이 걸리겠죠. 주로 1년내내 재단홈페이지 안들어오다가 년말에 채무자 신고하러 들어온사람들은 특히더.

그럼 한사람당 30분씩 이게 100명에게 들어가면 3000분입니다.

하루빨리 이런현상을 없애주세요.

안녕하십니까, 한국장학재단 상환관리부입니다.
 
우선 채무자신고 업무에 적극 협조해주시고 참여해 주신데 감사드리며 고객님의 적극적인 협조에도 불구하고 재단의
프로세스로 인한 불편을 드린 점 사과드립니다.
 
현재 채무자신고를 포함한 재단 홈페이지 서비스는 최신 InternetExplorer(Ver11)에 최적화되어 있습니다.

 

공인인증서 인증은 채무자신고 시 입력하는 정보에 대한 개인정보제공 동의,  본인의 대출원리금 잔액 및 상환내역 확인, 본인이 직접 채무자신고를 하였다는 확인 등을 위한 서명이 필요하기 때문에 전자서명법에 따라 공인인증서 인증을 활용하고 있습니다. 

공인인증서 인증 및 개인정보 보호를 위하여 보안 프로그램 설치가 필수인 바, 이로 인하여 채무자신고 과정에서 번거로움을 겪게 해드린 점 양해 부탁드립니다. 향후 고객님께서 입력한 정보가 신고 과정에서 저장될 수 있는 기능 구축을 검토하는 등 더욱 편리한 채무자신고가 되도록 노력하겠습니다.

 

향후 동일한 문제가 발생할 시 상담사가 고객님의 화면을 직접 보며 상담해 드리는 고객지원 서비스(화면 공유 상담 서비스)를 이용하여 도움을 받으시기 바랍니다. 
  
다시 한 번 채무자신고 업무에 불편 사항을 적극 말씀해주시고, 개선 방안을 제시해 주신 점 감사드리며
다수의 고객을 대상으로 제도가 운영되는 관계로 고객님의 소중한 의견을 일일이 반영시켜 드리지 못한 점 사과 말씀 전합니다.
 
마지막으로 추가 문의나 제안 사항이 있을 시 언제든지 한국장학재단 홈페이지(www.kosaf.go.kr)로 문의 주시기 바라며,
더욱 더 만족스러운 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
 
감사합니다.