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2013년도 한국장학재단 통합 고객만족도 조사 입찰공고
[ 작성자 : 서광원 | 작성일 : 2013.04.03 | 조회수 : 12634 ]

1. 입찰에 부치는 사항

 가. 입찰건명 : 2013년도 한국장학재단 통합 고객만족도 조사

나. 입찰방법 : 제한경쟁입찰 / 협상에 의한 계약체결

다. 사업내용

고객만족조 조사 입찰공고 사항

구분

조 사 명

대 상

표본수

조사목적

방 법

외부

고객

고객만족도

대학생 등

900

· 외부 고객만족도 조사

전화

장학금 수혜 효과성 조사

5,000

·장학금 효과성 분석

·제도 및 프로세스 분석

전화

내부

고객

전화친절도 모니터링

내부직원

300

·수신신속성과 전화응대 점검

전화

고객지향도

300

·직원의 CS 성향 진단

온라인

콜센터

이용 만족도

대학생 등

600

·이용 고객의 서비스 만족도

전화

품질 모니터링

녹취콜

600

·상담품질 수준 평가

청취

합계

7,700

 

 

라. 사업기간 : 2013. 4 ~ 2013. 12(계약체결일로부터 약 9개월)

마. 소요예산(추정금액+부가세) : 109,490천원(부가가치세 포함)

 

2. 입찰 참가자격

가. 입찰공고일 기준 최근 3년 이내 정부부처 또는 공공기관을 대상으로 단일건으로 4천만원 이상(부가세 포함) “고객만족도 설문조사” 수행실적 있는 사업자

* 정부, 지방자치단체를 포함하여 기획재정부에서 지정한 ‘11년도 공공기관(285개 기관, 공공기관 경영정보공개시스템(www.alio.go.kr) “경영공시 → 공공기관이란? → 공공기관 지정현황” 참조)

나. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조(경쟁입찰의 참가자격) 규정에 따른 자격을 구비하고, 동법 시행령 제76조(부정당업자의 입찰참가자격 제한)에 의해 제한받지 아니한 사업자

다. 본 사업은 성격상 공동수급 및 하도급을 불허함

 

3. 일정

가. 공고기간 : 2013. 4.3. ~ 2013.4.15.

나. 사업설명회 : 2013. 4.8 14:00 한국장학재단 6층 코멘트룸

* 사업설명회 참가여부에 따른 입찰참가제한은 없음

다. 제안서 마감 : 2013. 4. 15.(월) 17:00까지

라. 가격투찰 : 2013. 4.3. ~ 2013.4.15. 17:00 조달청 전자입찰시스템

마. 제안서 PT 및 평가 : 2013. 4. 17(수) 14:00 ∼ - 평가일정 변경 가능

바. 가격개찰 : 2013. 4.17 18:00 조달청 전자입찰시스템 입찰집행관 pc

 

4. 입찰증빙서류 및 제안서 제출

 가. 입찰증빙서류 제출

ㅇ 위임장과 임·직원 여부를 확인할 수 있는 재직증명서를 함께 제출하여야 합니다.

제안서, 요약서 각 8부 (제안내용 수록 CD 각 1매)

 ㅇ 기타 제안요청서에서 지정한 제출서류

 . 제출방법 : 방문접수만 인정(우편접수 불허)

※ 제출장소 : 서울 중구 통일로10(남대문로 5가) 연세세브란스빌딩 24층

 한국장학재단 인력개발부(☎ 02-2259-2371)

 

5. 문의 : 제안요청서 참조

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