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고객제안
| 고객만족 전문 전담부서팀 신설 제안 | |
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| 2012.12.25 653 | |
| 제안형식1. 목적 소득분위 평가 결정등 기타 관련 불만을 해결하고 투명하고 공개적인 업무절차를 수립할 수 있는 진정한 의미의 고객만족부서팀을 신설할 것을 요청합니다. 2. 시행내용(구체적인 내용 및 방법) 소득분위 결정기준이 건보에서 4월과 11월에 결정한 소득점수로 결정한다고 하는데, 이는 불합리합니다. 전년도 1년간 종합소득세와 재산세와 건보에서 책정한 소득점수등등등 의 종합적인 점수로 평가할 수있는 시스템을 마련해야 하며 현재 단기 대응적인 업무보다는 장기적으로 체계적이고 계획적인 업무를 하며 이를 평가하고 개선해 나가고 있는지 업무 체크리스트를 만들어 본연의 공객적이고 투명한 업무체계를 수립해야 합니다.3. 기대효과 및 실행성과 현재 고객불만의 비공개적이고 투명하지 못한 업무절차를 장기적으로 체계적이고 계획적인 업무 할 수 있으며, 또한 개선 실적및 업무절차 수립 실적을 평가할수 있습니다. 이에 대해 불만을 제기했던 고객에게 개선결과에 대한 만족도를 조사하여 평가하여 제대로 업무를 하고 있는지 자체적으로 분석하고 평가하고 지속적으로 개선해 가야 합니다. | |
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- 고객지원부 | 한동진 ( ☎ 1599-2000)