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고객제안
| 고객에게 편리성을 제공하고 복잡성을 최소화하기위한 고객의 소리 | |
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| 2013.01.07 693 | |
| 제안형식1. 목적복잡성을 최소화하기 위한 언어의 중복 및 중의적 표현을 검토2. 시행내용(구체적인 내용 및 방법)국가장학금을 신청하면서 헷갈리는 내용들이 조금 있었는데요예를들어 국가장학금 I,II를 신청했는데신청현황에 I만 신청완료되어있어서 본인이 신청한 것이 I만 신청된 것으로 착각하게 되던지또는 제출서류란에 기초생활수급자 증명서, 가족관계증명서가 되어있어서둘다 제출하는 것인 줄 알고 있는데 메일로 오는 것은 가족관계증명서만 보내라고 되어있어어쩔지 모를 때가 있고파일첨부로 제출하는데에 가족관계증명서는 팩스나 등기로 해야하는 것으로 알고있습니다.만약 전자민원발급이 가능하다면 그 절차는 어떻게 되는지 간단한 설명이라도 했으면 좋겠습니다.이번에 주민센터가서 가족관계증명서를 띄었는데 팩스가 없다고해서 굳이 구청까지가서 팩스를 보내고 오면서 복잡성에 대한 여러 문제를 생각해보았습니다. 조금이나마 도움이되었으면 좋겠습니다.3. 기대효과 및 실행성과 고객들이 헷갈림이 없도록 편리성을 제공하는 것 | |
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