| 온라인고객상담코너의 활성화를 위해서 | |
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| 2013.01.25 1119 | |
| 제안형식1. 목적ㅡ새로운 학기가 시작될때마다 전화기가 몸살을 앓습니다.5분, 10분, 마냥 기다리는데 멘트가 끝나고 다시 걸라고 합니다.그래서 또 다시 걸어서 멘트가 시키는대로 다시 번호판을 누릅니다.또 기다리지만 역시 고객센터를 이용하면 빠른 안내를 받을 수 있다며 끊깁니다.혹시 미비한 서류때문에 탈락되면 어쩌나 하는 불안감에 하루종일 전화기를 끼고 있었던 적도 있었습니다.궁금한 것을 얼른 답변 받고 싶은 모든 학우들의 바램입니다.2. 시행내용(구체적인 내용 및 방법)- 온라인 고객상담을 이용해서 질문을 했을 때 즉시답변을 들을 수 있으면 구태어 전화기에 매달리지 않아도 될 것입니다.상담전문가가 항시 자리를 지키고 있어서 질문에 바로 답변을 해주시는 겁니다.( 09:00~ 18:00 까지는 특별한 경우만 빼고 항상 즉시 답변이 가능하도록 전화기처럼 대기하고 있고18:00시 이후의 상담에 대해서는 다음날 아침에 답변을 확인하도록 할 것.3. 기대효과 및 실행성과- 온라인 고객상담을 하면 빠른 답변을 들을 수 있다는 신뢰성만쌓이면 특별히 고객상담에 들어갈 여건이 안되는 학우들을 빼고는전화기에 매달리기보다 고객상담으로 몰릴 것입니다.전화기에 들이는 시간과 인원보다 적은 인원으로도 더욱 큰 효과로 만족을 줄 수 있을 것입니다.단 그전에 고객상담을 하면 며칠씩 걸리던 그런 것에서 벗어나서 즉시로 답변을 주시는 신속성을보여야만 엄청남 파급효과를 기대할 수 있을 것입니다. | |
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