이 누리집은 대한민국 공식 전자정부 누리집입니다.

고객제안

고객제안 게시물 상세보기 표
온라인고객상담코너의 활성화를 위해서
2013.01.25 l 1119
제안형식1. 목적ㅡ새로운 학기가 시작될때마다 전화기가 몸살을 앓습니다.5분, 10분, 마냥 기다리는데 멘트가 끝나고 다시 걸라고 합니다.그래서 또 다시 걸어서 멘트가 시키는대로 다시 번호판을 누릅니다.또 기다리지만 역시 고객센터를 이용하면 빠른 안내를 받을 수 있다며 끊깁니다.혹시 미비한 서류때문에 탈락되면 어쩌나 하는 불안감에 하루종일 전화기를 끼고 있었던 적도 있었습니다.궁금한 것을 얼른 답변 받고 싶은 모든 학우들의 바램입니다.2. 시행내용(구체적인 내용 및 방법)- 온라인 고객상담을 이용해서 질문을 했을 때 즉시답변을 들을 수 있으면 구태어 전화기에 매달리지 않아도 될 것입니다.상담전문가가 항시 자리를 지키고 있어서 질문에 바로 답변을 해주시는 겁니다.( 09:00~ 18:00 까지는 특별한 경우만 빼고 항상 즉시 답변이 가능하도록 전화기처럼 대기하고 있고18:00시 이후의 상담에 대해서는 다음날 아침에 답변을 확인하도록 할 것.3. 기대효과 및 실행성과- 온라인 고객상담을 하면 빠른 답변을 들을 수 있다는 신뢰성만쌓이면 특별히 고객상담에 들어갈 여건이 안되는 학우들을 빼고는전화기에 매달리기보다 고객상담으로 몰릴 것입니다.전화기에 들이는 시간과 인원보다 적은 인원으로도 더욱 큰 효과로 만족을 줄 수 있을 것입니다.단 그전에 고객상담을 하면 며칠씩 걸리던 그런 것에서 벗어나서 즉시로 답변을 주시는 신속성을보여야만 엄청남 파급효과를 기대할 수 있을 것입니다.
[운영자답변]

안녕하세요
한국 장학재단 입니다.
평소 저희 한국장학재단을 아껴주신 사랑에 감사드리며,
이렇게 늦게 답변이 이루어지는 점 깊은 사과의 말씀을 드립니다.


고객님의 소중한 의견 감사드리며,


빠른시일내로 고객님의 의견이 반영될 수 있도록 노력하겠습니다.


제안해주신 부분은 [고객제안등록 > 접수 및 검토 > 예비심사 > 본심사 > 적용 및 시행]의 절차대로 처리되고 있습니다.

 

또한 고객제안의 채택여부 확인은 제안제도 운영절차에 따라 비교적 오랜 시일이 소요될 수 있으며,

 

검토 후 반드시 정책으로 적용되는 것은 아닐 수 있기 때문에 이 점 양해해주시길 바랍니다.

 

말씀해주신 내용에 대해 최대한 수용하여 제도적으로 개선될 수 있도록 노력하여 학업에 도움을 드릴수 있는 한국 장학 재단이 되도록 노력 하겠습니다.

 

 

이번 13-1학기 국가장학금 및 학자금대출 신청 기간으로 문의가 많아 고객님께 좀 더 빠른 답변을 드리지 못한점,


대단히 죄송스런 마음입니다. 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다.


좀 더 노력하는 장학재단이 되겠습니다.

이전글
재학생 휴학생 신입생에 대한 명확한 구분과 휴학생에 대한 관심충족
다음글
실질 소득과 학자금 신청
정보에 대해 만족하십니까?
정보에 대해 만족하십니까?
콘텐츠 담당자
고객지원부  |  한동진 ( ☎ 1599-2000)