이 누리집은 대한민국 공식 전자정부 누리집입니다.
고객제안
| 나같은사람이 나오지않게 개선할점. | |
|---|---|
| 2013.01.15 622 | |
| 제안형식1. 목적나같은 사람이 또 다시 나오지않기를 바라며 장학금을 모두가 편하게 받을수 있기위하여.2. 시행내용(구체적인 내용 및 방법)1.모든 은행을 장학재단과 제휴은행으로 해주시길 바랍니다.2. 신청 화면에서 학번을 적으라는란 옆에 괄호로 13학년도 신입생은 수험번호를 적으라고 설명을 붙여주는것3.적으로 네이버등 주요 사이트와 연계를하여 배너나 1면에 한국장학재단에서장학금을 준다는것을 알려주는것. 4.구체적인 상담체재를 갖추어 지연되는 일이 적도록 만들것5.사이트에서 장학금신청시 과정등을 면밀하게 알려줄것 눈에 띠이는 곳이나처음 들어가기전에 상세하게 동영상등을 통해 시각적 전달을 해줄것.이상 이러한 란이 개선되길 바라겟습니다.-5시 47분쯤 상담연결후 이후 장학금을 받지못하게된 한학생이.3. 기대효과 및 실행성과 첫번째의 이유는 제가 이번에 늦게 장학금을 받을수있다는것을 알게되어 들어와서 공인인증서가 필요하다는것을 알게되었고 시티은행에서 공인인증서를 발급받았지만 씨티은행은 제휴은행이 아니어서 받지못햇다는점에 착안하여 저와같은 사람도 있거나 불편을 느낀사람도 있을것으므로 모든 은행을 제휴은행으로 설정해서 좀더 원할하게 장학금을 신청할수 있게하여 신청자들이 좀더 쉽게 장학금신청을 할수있게 될것이다. 두번째 이유는 가입란에서 학번이라고 적혀있기만하고 수험번호를 적는것은 나와있지않았다.이것은 분명 명시되어있어야할 부분임에도 불구하고 학생들이 네이버등의 지식인에서 알아와야햇었다. 이것은 장학재단에서 분명하게 명시하여 곤란을 겪게 하지 말아야 할사항이니 수정을 바라겠습니다.세번째 이유는 지금의 세대는 인터넷 활동이 많으므로 인터넷 주요 검색 사이트 배너 등에 장학금관련하여 한국장학재단의 배너등을 올려두면 훨씬 쉽고 많은이들이 관심을가져 장학금을 탈수있었을것이다. 네번째 이유는 상담원과의 연락이 디뎟다. 무려 10분가량을 소모햇지만 이것마저도 다른이들은 안되서 기다렷을 것으로 예상한다. 상담체재가 빨리빨리 이루어져야 장학생신청한 이들이 좀더 질문할것등을 물어도보고 상담원과의 연락으로 인터넷을 잘 사용하지 못하는 이들도 1대1면담등으로 쉽게 신청을 할수있을것이다. 인터넷을 잘사용하지 못해서 상담원을 연결하려고햇지만 연결하지못하여 포기하게 되는것은 모든이들이 장학금을신청할수있는것에 불합리함을 찾을수있다. 또한 인터넷을 조금은 한다고 자부하는 필자도 장학재단의 신청에서는 많은 혼란을 겪었다. 따라서 이러한 문제는 조치를 취하여 상담원과의 연결시스템을 좀더 넓고 신속하게 만들어야될것으로 생각한다.다섯번째 이유는 이사이트에 들어와서 이래저래 찾아보게 만들어야되는것도 짜증이나는데 자세한 설명은 커녕 눈에 잘뛰지도않는다. 온라인고객문의가 다일뿐이다.애시당초 내가알고싶었던 질문은 있지도않았으므로 있으나 마나다 자세한 동영상강의를 통해 쉽고 원할하게 알수 있도록 해주었으면좋겟다 필자가 찾지못한것도 있을수있으나 분명 고객센터 시스템은 좋지않다. 맨첫페이지에서 동영상을 띄우거나 자세한 설명 첨부 파일등을 올려두었으면 좋겟다.게다가 있었다고 하더라도 시각적으로 눈화면 가득하게 들어오는것은 놓치지않게 되므로 꼭 그렇게 시행을 바란다.이상 장학금을 못받은학생의 조그만한 화풀이 과정에서 수정을 바라는 마음으로 나름 길게 써보앗다.개선을 바랍니다 장학재단 여러분. | |
|
|
| 이전글 | 온라인고객상담코너의 활성화를 위해서 |
| 다음글 | 국가장학금의 신청기간입니다. |
- 콘텐츠 담당자
- 고객지원부 | 한동진 ( ☎ 1599-2000)