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고객제안
| 국가 장학금 서류 관련 FAX 송부 확인절차 제안 | |
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| 2013.01.15 579 | |
| 제안형식1. 목적학생별 국가 장학금 신청 관련 첨부자료 및 문의 전화 이용에 관란 불편 사항 해소2. 시행내용(구체적인 내용 및 방법)국가 장학금 신청 기간 바쁘신 업무를 하시느라고 수고 많으십니다. 저 또한 장학금 신청을 하는 학생으로써 불편사항 및 제안 사항이 있어 이렇게 글을 쓰게 되었습니다.신청 장학생들로써 한번쯤 느낀 불편 사항에 입니다. 장학금 신청시 증빙서류 제출을 FAX or 첨부 파일로 첨부하여 제출하도록 되어 있습니다.1. 첨부 파일로 제출할 경우 바로 전산적 처리가 어려워 첨부 파일을 하였다고 하여도 바로 제출된 서류 완료가 뜨지 않기 때문에 재확인 전화를 함으로써 불필요한 통화량이 증가 한다는 문제점이 있습니다. - 해결 방안입니다: 서류 제출시 파일을 첨부하여 발송할 경우 문서 발송시 어느 정도 시간이 소유 된다는 공시를 하도록 하면 좋겠습니다. (예, 첨부파일 서류 제출시 전산 절차에 의하여 5~20분 가량소유됨에 따라 제출된 서류에 확인 절차가 표기됨) 2. 그로 인하여 고객센타 상담원 연결에 어려운 점을 격고 있습니다. 필자의 경우 4번가량을 전화 통화를 하였으면 최소 대기 시간이 5~10분이상 소유 한점을 감안한다면 이후 고객들 또한 더많은 시간이 소비 된다고 가정됩니다.-해결 방안입니다: 상담원과 통화 결과 대표 전화가 1개로 되어있다고 들었습니다. 대표 전화를 증가 시킴으로서 상담에 필요한 문의 전화를 빠르게 해소 시키는것을 가능하도록 하는 것입니다. 또한 상담원 연결때에 연결이 되지 않을 경우 일정 시간이 지나면 통화가 끝난뒤 상담원이 재연락하는 방법을 추친하였으면 하는 바램입니다.2-1. 이경우 필요 인력이 필요함으로써 제정적 어려움과 실질적인 인력 부족을 격을수 있기 때문에 어려움이 있을거라고 생각됩니다. 또한 장학기간에만 통화량이 증가한다는 단점으로 인하여 신청기간이후 불필요한 인력이 생산된다고 생각됩니다. 따라서 국가 장학금 신청 기간에 국가근로장학생을 선발하는 방법을 고려하였으면 좋을것으로 생각됩니다. 3. 기대효과 및 실행성과1. 불필요한 전화 상담 해소 및 통화량 감소2. 상담원과 연결에 대한 소비시간 감소 및 빠른 상담자의 문의사항 해소.2-1. 국가근로 장학생에 대한 국가의 장학생 선발로 인항 장학 재단의 장학금 지원 확대에 대한 의식증가. | |
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