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고객제안

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상담방법 변경
2013.01.18 l 597
제안형식1. 목적학기마다 문의가 폭주하는 기간만이라도 아르바이트나 인턴등의 인원확충으로문의자의 원활한 상담과 친절한 상담원들이 스트레스를 덜 받게 하도록 합시다2. 시행내용(구체적인 내용 및 방법)메일문의가 아닌 실시간 채팅형식의 문의로의 변경을 부탁드립니다온라인 고객센터는 상담원이 일일이 확인해서 연락을 주기전까지는문의한 사람쪽에서 처리가 되고 있는지 확인할 수 없으며계속되는 재문의나 병목현상으로 인한 일처리의 혼란과 효율성을 저하시킵니다3. 기대효과 및 실행성과문의자와 상담원의 스트레스 절감과 효율적 일처리
[운영자답변]

한국장학재단 입니다.
평소 저희 한국장학재단을 아껴주신 사랑에 감사드립니다.

 

고객님의 소중한 의견에 다시 한 번 감사드립니다.

 

제안해주신 부분은
고객제안등록 > 접수 및 검토 > 예비심사 > 본심사 > 적용 및 시행의 절차대로 처리되고 있습니다.

 

또한 고객제안의 채택여부 확인은 제안제도 운영절차에 따라 비교적 오랜 시일이 소요될 수 있으며,
검토 후 반드시 정책으로 적용되는 것은 아닐 수 있기 때문에 이 점 양해해주시길 바랍니다.

 

말씀해주신 내용에 대해 최대한 수용하여 제도적으로 개선될 수 있도록
노력하겠습니다.

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콘텐츠 담당자
고객지원부  |  한동진 ( ☎ 1599-2000)