| 고객센터 활성화 방안 제안합니다. | |
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| 2013.02.14 542 | |
| 1. 목적 :고객센터에서 상담원과 고객의 커뮤니케이션 활성화 및 상담원 장려제도 2. 시행내용(구체적인 내용 및 방법) 1각상담원의 사진과 명단을 고객의 소리란에 추가했으면 좋겠습니다. 단순히 목소리만 들리는 상담으로는 친절에 한계가 있을 수 있습니다. 심지어 전화상 소리만으로는 약간 어려운 발음일경우 이름도 제대로 못들을 수 있습니다. 사진이 힘들다면 적어도 상담원 명단정도는 만들어야 한다고 생각합니다. 2상담사별로 개인전화가 필요합니다. 제대로 상담이 이루어진 경우에도 재단에 재문의시 상담사가 바뀌므로 상담받는사람도 상담하는 사람도 다시질답해야하는점을 해결할 수 있습니다. 또한 이를통해 더욱 친절한 상담원은 문의가 많게 될 수 있으므로 추가페이를 지급해서 더 원활한 상담을 하는 상담원을 더 장려할 수 있습니다. 심플하게 두개만 적어봤습니다.^^ | |
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