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고객제안

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고객센터 활성화 방안 제안합니다.
2013.02.14 l 542
1. 목적 :고객센터에서 상담원과 고객의 커뮤니케이션 활성화 및 상담원 장려제도 2. 시행내용(구체적인 내용 및 방법) 1각상담원의 사진과 명단을 고객의 소리란에 추가했으면 좋겠습니다. 단순히 목소리만 들리는 상담으로는 친절에 한계가 있을 수 있습니다. 심지어 전화상 소리만으로는 약간 어려운 발음일경우 이름도 제대로 못들을 수 있습니다. 사진이 힘들다면 적어도 상담원 명단정도는 만들어야 한다고 생각합니다. 2상담사별로 개인전화가 필요합니다. 제대로 상담이 이루어진 경우에도 재단에 재문의시 상담사가 바뀌므로 상담받는사람도 상담하는 사람도 다시질답해야하는점을 해결할 수 있습니다. 또한 이를통해 더욱 친절한 상담원은 문의가 많게 될 수 있으므로 추가페이를 지급해서 더 원활한 상담을 하는 상담원을 더 장려할 수 있습니다. 심플하게 두개만 적어봤습니다.^^
[운영자답변]

안녕하세요. 이**고객님
한국장학재단 입니다. 
 
평소 저희 한국장학재단을 아껴주신 사랑에 감사드리며,
늦게 답변이 이루어지는 점 깊은 사과의 말씀을 드립니다.

 

 

고객님의 소중한 의견에 다시 한 번 감사드립니다.


제안해주신 부분은
고객제안등록 > 접수 및 검토 > 예비심사 > 본심사 > 적용 및 시행의 절차대로 처리되고 있습니다.

 


또한 고객제안의 채택여부 확인은 제안제도 운영절차에 따라 비교적 오랜 시일이 소요될 수 있으며, 검토 후 반드시 정책으로 적용되는 것은 아닐 수 있기 때문에 이 점 양해해주시길 바랍니다.


  

 

추후 자세한 안내를 원하실 경우 번거로우시더라도

고객지원부 상담센터 1599 - 2000로 문의전화 주시면 도움 드리겠습니다.

 

상기 답변 드린 내용 중 궁금한 사항이 있으시면

[www.kosaf.go.kr> 온라인 고객상담> 온라인고객상담문의하기]로 문의 주시기 바랍니다.

 

성심성의껏 답변 드리겠습니다.

 

한국장학재단은 고객님께 매우 만족하는 서비스로 보답하겠습니다. 감사합니다
 

- 본 메일은 발신 전용 메일입니다.

 


 

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콘텐츠 담당자
고객지원부  |  한동진 ( ☎ 1599-2000)