1. 입찰에 부치는 사항

 가. 입찰건명 : 전국 대표번호 서비스 사업

나. 입찰/계약방법 : 제한경쟁입찰 / 협상에 의한 계약체결

다. 사업내용

1) 기본사항

 ○ 대표번호 특성상 전국 유·무선 및 인터넷전화로부터 Call인입이 폭주, 이에 대한 원활한 Call응대 필요

○ 대표번호의 지속적이고 안정적인 Level의 서비스 제공

○ 콜집중기 대비 안정적, 즉각적인 대응이 가능한 맞춤형 서비스 제공

2) 장애 대응 능력

○ 집중기간 내 발생하는 장애 및 콜폭주에 대응할 수 있는 인프라 지원

○ 집중기간내 발생할 수 있는 장애 대응을 위해 전담인력 및 핫라인 구축

3) 전국 대표번호 서비스 운영 능력

○ 원활한 업무인수인계를 통해 정상적이고 안정적 운영서비스 제공

○ 콜폭주시 고객 불편 및 장애가 발생하지 않도록 사전에 한국장학재단 콜예측 및 분석을 통한 사전대응

라. 사업기간 : 계약체결일로부터 2년간

마. 소요예산 : 없음

○ 대표번호유지비용 및 고객응대 전화수신비용이 없으므로 재단 측에서 대표번호 이용 관련하여 지급비용 없음

2. 입찰 및 계약방법 : 제한 경쟁입찰(긴급) / 협상에 의한 계약

가. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 및 동법 시행규칙 제14조에 의한 참가자격을 갖춘 업체

나. 현재 전국대표번호 서비스를 제공하는 통신업체로 단일업체 콜처리 기준 일일 100만콜이상 콜처리가 가능한 업체

다. 최근 3년 이내 정부？공공기관？금융기관에 대한 전국대표번호관련 사업 및 운영 실적이 있는 업체

라. 본 사업은 사업의 목적 및 성질상 공동수급 및 하도급을 불허함

마. 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」제27조의 규정에 의한 부정으로 입찰 참가자격 제한을 받지 않는 업체

  ※ 상기 자격을 갖추지 못한 자의 입찰은 무효입니다.

3. 일정

가. 공고기간 : 2012. 5.22. ～ 2012. 6. 1.

※ 긴급입찰사유

전국대표번호 서비스 Call 수요예측 계획을 통해 학자금지원 상담 및 집중기 콜폭주 현상에 즉각 대응하고 안정적인 서비스 운영을 위해 신속한 사업추진 필요

나. 사업설명회 : 2012. 5. 23.(수) 11:00 한국장학재단 22층 교육장(비전홀)

다. 제안서 마감 : 2012. 6. 1.(금) 17:00까지

라. 제안서 PT 및 평가 : 2012. 6. 4(월) 14:00 ∼ - 평가일정 변경 가능

※ 제안사별 PT일정 및 장소는 추후 개별 통보

4. 제안서 제출

가. 제출서류 : 제안요청서 참조

 나. 제출방법 : 방문접수(우편접수 불인정)

※ 제출장소 : 서울 중구 통일로10(남대문로 5가) 연세세브란스빌딩 24층

 한국장학재단 인력개발부(☎ 02-2259-2371)

5. 문의 : 제안요청서 참조

입찰공고문(전국대표번호 서비스)-최종분.hwp (64 KB) 제안요청서(전국 대표번호 서비스)-최종분.hwp (64 KB)