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CS조사 통합조사 입찰 공고
[ 작성자 : 인력개발부 | 작성일 : 2012.05.30 | 조회수 : 13693 ]

 1. 입찰에 부치는 사항

 가. 입찰건명 : CS조사

나. 입찰방법 : 제한경쟁입찰 / 협상에 의한 계약체결

다. 사업내용

사업내용

구 분

대 상

규 모

주 요 내 용

(자체)고객만족도

대학생 등 외부고객

600명

·고객만족도 조사 수준 측정

전화친절도 모니터링

내부직원

200명

·수신신속성과 전화예절측정

고객지향도 조사*

내부직원

200명

·내부직원의 CS 성향 진단

상담

센터

이용 고객만족도

대학생 등 외부고객

500명

·상담센터 이용 고객의 서비스 만족도 측정

품질 모니터링

상담원

400명

·상담센터 녹취콜 상담품질 수준 평가

합 계

1,900명

-

* 고객지향도 조사는 재단의 내부시스템 활용하여 진행하고, 조사업체는 분석만 실시

 

라. 사업기간 : 2012. 6 ~ 2012. 12(계약체결일로부터 6개월)

마. 소요예산(추정금액+부가세) : 35백만원(부가가치세 포함)

 

 

2. 입찰 참가자격

 가. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조 규정 및 동법 시행규칙 제14조 규정에 의한 유자격자로서 입찰참가신청 마감일 현재 정부부처 또는 공기관* 고객만족도 조사수행 경험이 있는 전문 리서치 업체

 *정부, 지방자치단체를 포함하여 기획재정부에서 지정한 ‘11년도 공공기관(285개 기관, 공공기관 경영정보공개시스템(www.alio.go.kr) “경영공시 → 공공기관이란? → 공공기관 지정현황” 참조)

나.국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률(이하 국가계약법) 시행령」제76조 (부정당업자의 입찰자격제한)에 의거한 부정당업자에 해당하지 않는 기관

다. 본 사업은 성격상 공동수급 및 하도급을 불허함

 

3. 일정

가. 공고기간 : 2012. 5. 30. ~ 2012. 6.11.

나. 제안서 마감 : 2012. 6. 11.(월) 17:00까지

다. 제안서 PT 및 평가 : 2012. 6. 13(수) 14:00 ∼ - 평가일정 변경 가능

 

4. 제안서 제출

. 제출서류 : 제안요청서 참조

 . 입찰서, 가격제안서 및 가격산출내역서는 별도 밀봉/날인 후 제출

다. 제출방법 : 방문접수만 인정(우편접수 불허)

※ 제출장소 : 서울 중구 통일로10(남대문로 5가) 연세세브란스빌딩 24층

 한국장학재단 인력개발부(02-2259-2371)

 

5. 문의 : 제안요청서 참조

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