2013년 한국장학재단 고객만족도조사 및 콜센터 이용고객만족도조사 협조 안내

2013년 5~6월동안 한국장학재단 고객만족도 조사 및 콜센터 이용고객 만족도 조사를 실시합니다. 한국장학재단의 서비스를 경험하고 느끼셨던 만족 및 불만족 내용을 파악하여 향후 보다 나은 서ㅂ스를 제공하는데 그 목적이 있습니다. 고객님께서 조사대상자로 선쟁될 경우 조사 진행(전화)에 적극협조해 주시길 부탁드립니다.

1. 조사기간

2013년 5월27일 ~ 6월 30일

2. 주관기관

한국장학재단 고객지원부(문의 : 재단 콜센터 1599-2000)

3. 조사내용

한국장학재단 고객만족도 조사, 콜센터 이용고객만족도 조사

4. 조사근거

- 공공기관 운영에 관한 법률 제13조제2항 2. 국민에게 직접 서비스를 제공하는 공공기관은 그 공공기관의 서비스를 제공받는 국민을 대상으로 연 1회이상 고객만족도 조사를 실시하여야한다. 이 경우 기획재정부 장관은 공공기관으로 하여금 고객만족도 조사를 통합하여 실시하게하고, 그 결과를 종합하여 공표할 수 있다.

- 재단의 정관 제 5장 제36조(고객헌장과 고객만족도 조사 2.재단은 재단의 서비스를 제공받는 고객을 대상으로 연 1회이상 고객만족도 조사를 실시한다.

5. 위탁업체

한국능률협회컨설팅

6. 조사대상

재단의 서비를 경험한 고객을 대상으로 무작위 추출하여 전화 설문조사