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공공기관 고객만족도 조사
조사개요
기간별 고객만족도 현상 진단을 통한 대국민 서비스 개선을 목적으로 매년 실시
- 근거 : 공공기관운영에 관한 법률 제13조 제2항
- 조사기관 : 기획재정부 (한국생산성본부/한국능률협회컨설팅 위탁)
조사결과
단위 100점 만점
- '14년 한국장학재단(N=833)
- 87.1점
- 14년 한국장학재단과 준정부기관 전체 차이
- -2.9
- 14년 한국장학재단과 강소형 기관유형 전체 차이
- -1.2
- 준정부기관 전체(84개 기관)
- 90.0점
- 강소형 기관유형 전체(53개 기관)
- 88.3점
주) GAP = (한국장학재단 전체 PCSI) – (준정부기관 전체 / 강소형 기관유형 전체 PCSI)
한국장학재단은 강소형 기관유형에 속함.
연도별 조사결과 (최근 4개년)
| 2011 | 2012 | 2013 | 2014 |
|---|---|---|---|
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상담센터 만족도
조사개요
- 목적 및 기간 : 상담센터의 서비스품질 개선을 목적으로 매년 실시
- 주요평가항목 : 상담센터 이용고객 대상으로 전반적 만족도 및 상담서비스 품질 측정
연도별 조사결과 (최근 4개년)
(단위 : 100점 만점)
| 구분 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
| 이용고객만족도 | 87.7 | 77.5 | 86.4 | 84.4 | 고객평가 |
| 품질 모니터링 | 95.3 | 92.6 | 96.3 | 98.2 | 상담절차 준수 관련 표준화 평가 |
-
- 페이지 담당자 :
- 정훈철주임
- / 고객지원부
- / 1599-2000
- 잘못된 정보나 궁금하신 사항은 온라인 고객문의로 해결하세요!
