우수선정제안

'23년도 3분기 우수 고객제안 선정결과

'23년도 3분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 월 총 상환예정금액 확인 기능 개선 주요내용 : 계좌별 상환예정금액 조회 기능에 더해 차기월 총 상환 금액표기

'23년도 1분기 우수 고객제안 선정결과

'23년도 1분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : KOSAF어플 문제점 주요내용 : 우편 주소 검색 쿼리 개선, 세션 타임아웃 오동작 시스템 개선
장려상	제안제목 : 가구원 제외 심사 개선 건의 주요내용 : 가구원 제외 심사 방법 다양화
장려상	제안제목 : 개명 인증 및 실명 인증 행정 선진화 주요내용 : 고객 편의성 제고를 위해 개명 인증 절차 간소화
장려상	제안제목 : 가구원제외 증빙서류 미비 거절 서류 제출기한 표기 주요내용 : 보완서류 제출기한 표기하여 고객 편의성 제고

'22년도 3분기 우수 고객제안 선정결과

'22년도 3분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 상담센터 본인확인 절차 강화 요청 주요내용 : 본인확인 항목 추가 및 인증 단계 다양화 등 절차 강화

'22년도 1분기 우수 고객제안 선정결과

'22년도 1분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 장학금 신청 상태 안내 세분화 및 심사 지연 시 알림 주요내용 : 고교취업연계장려금 신청현황페이지 내 심사단계 문구를 개선하여 세분화된 안내 제공, 심사지연 발생 시 알림 제공

'21년도 4분기 우수 고객제안 선정결과

'21년도 4분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 사망·심신장애인 학자금대출 채무면제 제도 개선 주요내용 : 사망·심신장애인 채무면제 시 장애 판정 기준일 적용 개선 요청
노력상	제안제목 : 국가근로장학금 출근부 입력 방법 수정 주요내용 : 출근부 앱에서 출퇴근 버튼 누를 때 중간에 확인, 취소를 묻는 팝업 송출 요청

'21년도 3분기 우수 고객제안 선정결과

'21년도 3분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 국가근로 기관 평가 개선 주요내용 : 기관 상호 평가 시기가 빨라 충분한 근로시간 이후 평가 진행하도록 개선 요청
장려상	제안제목 : 중도상환예약신청 개선 주요내용 : 휴일체크 로직 개발 및 중도상환예약 가능 기간 연장 요청
노력상	제안제목 : 고교취업연계장려금 신청기간 이전에 미리 신청서 양식 등재 주요내용 : 홈페이지 내 고교취업연계장려금 신청서 양식 등재 요청

'21년도 2분기 우수 고객제안 선정결과

'21년도 2분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 학자금 상환 유예 대출 코로나 사유 인정 방법 개선 주요내용 : 유예 대출의 코로나 사유 대상자 관련 자격변동 처리시간 등을 감안하여 신청기간 연장 요청
장려상	제안제목 : 추가 실시한 현장실습 지원금 신청 방법 변경 주요내용 : 현장실습 지원금 신청이 1회가 아니라 여러 번 신청 가능하도록 신청 가능 횟수 개선
장려상	제안제목 : 국가장학금 지급 관련 고객 안내 화면 개선 주요내용 : 국가장학금 지급 관련 진행현황을 정확히 확인할 수 있도록 홈페이지 화면 개선

'21년도 1분기 우수 고객제안 선정결과

'21년도 1분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 국가근로장학금 출근부 입력 간소화 주요내용 : 홈페이지에서 출근부 입력 시 공인인증서로 재인증하는 절차 개선
노력상	제안제목 : 다자녀 장학금 지급대상자 기준 변경 요청 주요내용 : 다자녀 중 한 자녀가 사망하는 경우 다자녀 장학금 지급 대상에서 제외되는 규정 개선

'20년도 4분기 우수 고객제안 선정결과

'20년도 4분기 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 고교 취업연계 장려금 지원 사업(취업연계 장려금) 신청 제출서류 간소화 주요내용 : 고교 취업연계 장려금 지원 사업(취업연계 장려금) 신청 시 취업확인서류 제출을 간소화 하도록 개선
장려상	제안제목 : 장학금 관련 안내 문자 발송 시 해당 자녀 이름 표기 주요내용 : 학자금 지원구간 안내 문자(학부모 대상) 내용에 자녀의 이름이 포함되도록 개선
노력상	제안제목 : 생활비 대출을 재테크로 활용하는 사람에 대한 건의 주요내용 : 학자금대출 약정 채결 시 학자금대출 목적 외 사용금지 항목 추가 및 무분별한 대출 방지를 위해 대출 정보의 부모통지 확대

'20년도 1,2분기 우수 고객제안 선정결과

'20년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상 (1분기)	제안제목 : 희망사다리 1유형 초과학기 포함 장학금 수혜 허용 요청 주요내용 : 희망사다리 1유형 계속장학생 선발 및 수혜시 초과학기도 장학금 수혜가 가능하도록 개선
우수상 (1분기)	제안제목 : 학자금 생활비대출 실행횟수 확대 요청 주요내용 : 학기당 150만원 한도금액(1회 최소 10만원 이상 대출) 내에서 횟수 제한 없이 분할 대출할 수 있도록 개선
장려상 (1분기)	제안제목 : 국가장학금 신청시 재학생일 경우 가족정보 불러오기 기능 개발 요청 주요내용 : 20-2학기 1차 통합신청부터 '1학기 신청' 혹은 '2학기 소득인정액 재조사 신청’시 가구원·개인 정보 불러올 수 있도록 개선
장려상 (1분기)	제안제목 : 홈페이지 퀵메뉴 명칭 변경(재학생 → 재학생/신입생) 주요내용 : 홈페이지 퀵메뉴 명칭 변경으로 신입생들이 명확하게 페이지를 확인할 수 있도록 개선
장려상 (2분기)	제안제목 : 중도상환 효율적 운영 제안(용어 개선 및 설명 추가 요청) 주요내용 : 원금상환/원리금상환으로 표현하던 중도상환 방식을 쉽게 전달하기 위하여 "원금/원금+이자"로 표현하였으며, 부연 설명도 같이 기재

'19년도 우수 고객제안 선정결과

'19년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
최우수상	제안제목 : 홈페이지 장기미상환 예정자 화면 개선요청 주요내용 : 우편으로 오는 장기미상환자 안내 내용을 홈페이지에서도 확인할 수 있도록 개선 (장기미상환자 안내, 중도상환방법, 소명신청 방법 등 추가)
우수상	제안제목 : 학자금대출 이러닝 동영상 기능 개선 요청 주요내용 : 기 수강부분 이동기능을 통해 원하는 부분을 편리하게 반복학습이 가능하도록 개선
	제안제목 : 농촌출신대학생 학자금융자 한도금액 미만 거절값에 대한 추가 설명 요청 주요내용 : 홈페이지 내 학생별 탈락사유를 구체적이고 명확하게 구분 표기하여 고객의 불편을 최소화 할 수 있도록 개선
	제안제목 : 무이자대출 이용학생의 이자발생 시점에 해당내용 고지요청 주요내용 : 이자발생 안내를 통해 상환인식 제고 및 관련 민원 방지
	제안제목 : 상환달력 제공 요청 주요내용 : 상환일정 확인 시 달력 등 시각적 효과를 활용하여 직관적으로 상환일정 확인 가능
	제안제목 : 국가근로장학금 업무계획서 모바일 제출기능 추가요청 주요내용 : 모바일 앱에서도 업무계획서 및 교육 이수보고서를 등록할 수 있도록 개선
장려상	제안제목 : 고졸후학습자 장학금 범위 확대에 따른 홈페이지 용어 수정 주요내용 : 고졸후학습자 장학금 범위 확대로 인한 기재 변경

'18년도 우수 고객제안 선정결과

'18년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 학자금대출 시 연령 조건 개선 주요내용 : 만 55세 초과자 일반 상환 학자금대출 심사 요건 개선 제안
장려상	제안제목 : 드림장학금 성적완화로 면접기회 확대 주요내용 : 각 학교의 특수성 고려 및 등급기준 완화를 통해 면접기회를 확대하여 우수학생들의 지원기회 제공 요청
	제안제목 : 학자금대출 승인 SMS 문구 수정 주요내용 : 학자금대출 승인에 대한 SMS문구 개선
	제안제목 : 이체약정등록 시 팝업 문구 개선 주요내용 : 이체약정 등록 시 설정한 내용을 다시한번 확인할 수 있도록 팝업생성
	제안제목 : 앱 알림기능, 국가근로 대표번호 안내 등 주요내용 : 모바일 앱 알림기능 생성, 국가근로 상담센터 번호 홈페이지 기재 등
	제안제목 : 학자금 지원구간 최신화신청 결과 값 추가(보완항목 요청) 주요내용 : 최신화신청 결과 항목에 인용, 거절 외 '보완' 항목 추가

'17년도 우수 고객제안 선정결과

'17년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 휴대전화 미소지자 인증대안 마련 주요내용 : 한국장학재단의 각종 온라인 접수 시 해야 하는 휴대전화 인증 대체수단 마련
	제안제목 : 학자금대출 신청 시 대출희망일자 삭제 주요내용 : 학자금대출 신청 시 대출희망일자 삭제요청
	제안제목 : 학자금대출 실행화면 개선 주요내용 : 학자금대출 실행화면에 등록금 및 생활비대출 신청기간, 시간 안내 요청
	제안제목 : 상환일정 조회화면 수정 주요내용 : 전체 상환일정 조회 및 다운로드 기능 구현

'16년도 우수 고객제안 선정결과

'16년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 취업후 상환 학자금 생활비 대출 관련 정확한 내용 표기 주요내용 : 일반상환대출 사전승인과 취업후 상환 학자금대출에 대한 학자금 지원구간 심사내용 분리 설명 및 충분한 표기
장려상	제안제목 : 홈페이지 국가장학금 신청현황 개선 주요내용 : 국가장학금 신청현황페이지에서 현재 상태를 세분화하여 안내
	제안제목 : 온라인 상담 및 문의 시 첨부파일 등록 기능 추가 주요내용 : 홈페이지 온라인 상담 및 전자민원 등록 시 첨부파일 업로드 기능 추가
	제안제목 : 취업 후 상환 학자금대출 이체약정 등록 관련 개선 주요내용 : 이체약정 등록 시 상환횟수 입력 부분을 선택값으로 변경하고, 상환지정일이 휴일인 경우 자동 인출이 되지 않는 점 표기

'15년도 우수 고객제안 선정결과

'15년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 국가 교육근로기관 평가제도 도입 주요내용 : 장학생을 대상으로 근로 종료 후 근로기관 평가 시스템 도입
장려상	제안제목 : 정기채무자신고 안내 시 설명 보강 주요내용 : 신고내역 예시를 통한 정기채무자신고 안내 강화
	제안제목 : 이중출금 관련 안내 강화 주요내용 : 중도상환 및 원리금상환 시 이중출금에 대한 안내문구 강화
	제안제목 : 상환완료 축하 메시지 주요내용 : 대출금 전액 상환완료 시 팝업 창 또는 이메일을 통해 축하 메시지 전달

'14년도 우수 고객제안 선정결과

'14년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 휴대폰 앱을 이용한 대출 상환 주요내용 : 스마트폰 앱을 이용하여 대출 상환을 할 수 있도록 하여 고객편의 제공
	제안제목 : 상환 한눈에 보기 주요내용 : 홈페이지 상에서 본인의 상환 관련 항목을 한 눈에 표로 볼 수 있게 함으로써 효과적인 상환 관리
	제안제목 : 개인별 대출 상환 스케줄표 주요내용 : 개인별 상환 스케줄표 및 앱 알림서비스 기능 제공으로 고객편의 제고
장려상	제안제목 : E-러닝 이수 시 진행도 자동저장 주요내용 : E-러닝 이수 시 진행도가 자동으로 저장되도록 하여 E러닝 학습 편의 제고

'13년도 우수 고객제안 선정결과

'13년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
우수상	제안제목 : 중복지원 해소방법 명시 주요내용 : 홈페이지 내 중복지원 해소방법에 대한 안내를 보완하여 고객의 자발적 해소 유도
	제안제목 : 제출서류목록에 대한 정확한 안내 주요내용 : 통합신청 시 필수서류목록에 대한 정확한 안내를 통해 고객의 오제출 및 혼란 감소
	제안제목 : 학자금대출 e-러닝 자료의 문서화 주요내용 : e-러닝 자료를 자료실에 업로드 혹은 다운로드 할 수 있게 하여 고객의 접근성 및 이해도 향상

'12년도 우수 고객제안 선정결과

'12년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
장려상	제안제목 : 제출서류 도착 SMS 알림서비스 주요내용 : 제출 서류가 도착할 시 SMS 서비스를 통해 접수여부를 알려줄 수 있도록 함
	제안제목 : 정기 채무자 신고메일의 효과적인 방법 주요내용 : 메일에 [한국장학재단] 등 기관명 및 사업명을 명시하여 스팸 메일으로 오해를 방지‚ 메일에 바로가기 링크를 걸어 페이지 이동이 쉽도록 연결함
	제안제목 : 레터링 서비스 도입 주요내용 : [1666-5114 한국장학재단]으로 표시되도록 레터링 서비스를 도입하여 보이스 피싱의 오해를 방지함

'11년도 우수 고객제안 선정결과

'11년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
최우수상	제안제목 : 학자금대출의 바른 이해를 위한 용어설명 등 주요내용 : 대출상환방법 등 신입생이 이해하기 어려운 용어에 대한 설명, 홈페이지 구성 등 혼란을 주는 내용 개선
우수상	제안제목 : 각 대학 홈페이지에 장학재단의 대출상품안내 게시 요청 주요내용 : 학생들은 학교 홈페이지는 지속적으로 확인하므로, 재단의 장학 및 대출 상품 및 일정 관련 게시물을 학교 홈페이지에 게시 혹은 링크 연결
우수상	제안제목 : 각 대학 홈페이지에 장학재단의 대출상품안내 게시 요청 주요내용 : 학생들은 학교 홈페이지는 지속적으로 확인하므로, 재단의 장학 및 대출 상품 및 일정 관련 게시물을 학교 홈페이지에 게시 혹은 링크 연결
장려상	제안제목 : 학자금 대출 납기일 통합 주요내용 : 여러 건의 학자금 대출을 받는 학생이 많은데, 이자 납입일이 상이하여 이자납입이 번거로움. 납입일 통합하면 상기하기 쉬워, 연체율 감소효과 기대
장려상	제안제목 : 학자금대출 원금상환 도래일 및 이자알림 서비스 제공 주요내용 : 사전에 상환관련 안내를 받을 연락처를 등록하게 하고, 해당번호에 안내. 원금 상환 개시일 이전에 여유를 두고 사전 안내하여 원금상환을 대비할 수 있도록 함
장려상	제안제목 : 학자금대출 납기일 변경 주요내용 : 이자납부일자를 선택하게 하여 개개인의 재무상황에 맞게 조정할 수 있도록 함

'10년도 우수 고객제안 선정결과

'10년도 우수 고객제안 선정결과
선정내용	고객제안 주요내용
최우수상	학자금대출 사이트에 개인정보 (대출 등) 보호기능 (숨기기 기능) 활성화 홍보대사, 서포터즈 등 홍보활동 강화로 장학재단 인지도 증대 고객특성 (학적 변경, 가족정보 변경 )에 맞는 서류제출 안내 강화로 고객편의 증진
우수상	학자금대출 전 신청서식 변경 시에는 사전공지로 고객서비스 강화 한자어 등 어려운 단어를 줄이고 고객 친화적 표현기재 (동일세대 의미 등) 다양한 일정 (장학금 신청, 무이자 저리 선정 확인 등 )에 대해 SMS 발송을 통해 고객편의 증진
우수상	송금지연 등 고객 불편사항 발생 시 신속한 공지 및 학교담당자 교육을 통한 농어촌 융자사업의 이해력 증대 농어촌 융자 대상자만의 블로그, 공간 만들기 등 다양한 커뮤니티 활성화 (홍보강화)
장려상	농어촌 융자 대상자 선발 시 공정성과 객관성, 고객 입장에서 선정 절차를 쉽게 이해 할 수 있는 선정기준의 세부 공시 제공으로 고객 편의 도모
장려상	홈페이지 내 정보 제공 충실화 / 고객 눈높이에 맞는 홈페이지 설명 고객 만족을 위한 쉽고 편리한 제도 운영 (잦은 지침 변경 지양) 고객 편의를 위해 저소득층 장학금의 신속 지급
장려상	개인변동사항 발생 시 신속한 통지로 고객 불만 감소 (미래드림 신청 등 변동사항 발생 시 정확한 안내공지로 고객서비스 강화)

콘텐츠 담당자: 고객지원부 | 김한규 ( ☎ 1599-2000)
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